よくあるご質問

商品について

商品のカタログはありますか?

“カテゴリーから探す”よりお調べください。

検索しても「商品は見つかりませんでした。」と出てしまいます。

検索キーワードを変えて再度お試しください。特にブランド名については、表記にご注意ください。

販売価格、販売数量はわかりますか?

“カテゴリーから探す”の各商品ページにてご確認ください。

ご注文について

支払い方法を教えてください。

お支払いはクレジットカード、shop Pay、GooglePayがご利用可能です。

購入手続きが完了するのはいつですか?

購入手続きにて、お客様が「注文完了」ボタンを押されると、購入手続き完了となります。

ちゃんと注文が出来ているか確認したいのですが?

ご注文と同時に、ご登録のメールアドレスにメールが届きますので、ご確認ください。

注文したのに、注文確認メールが届きません。

注文後、24時間経過してもEメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
1.注文が完了していない。
2.登録のEメールアドレスが間違っている。
3.迷惑メールフォルダに振り分けられている。
4.迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
【指定ドメイン: @yamachu-tokachi.co.jp
5.メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
6.当社都合による未送信。

お手数ですが、お問合せの前に注文履歴画面からご注文状況をご確認ください。
ご注文内容が表示され、Eメールアドレスもお間違えがない場合は、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。

領収書が欲しい。

<クレジットカードの場合>
カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用ください。

申込有効期限はある?

ご注文後7日以内とさせて頂きます。ご注文後7日間ご入金がない場合は、購入の意思がないものとし、恐れ入りますが注文を自動的にキャンセルとさせていただきます。

配送について

商品代金以外にかかる料金は?

販売価格とは別に配送料が発生いたします。

配送まで何日ぐらいかかりますか?

ご注文より1~4営業日の出荷となります。

送料はいくらかかりますか?

発送する温度帯ごとに送料が発生します。
※【冷凍】の商品と【常温】の商品は同梱不可となります。
予めご了承くださいませ。

・【常温商品】のみ→【通常便】1梱包
・【冷凍商品】のみ→【冷凍(クール)便】1梱包
・【冷凍商品】+【常温商品】→2梱包
※【常温商品を6,000円以上(税込)ご購入】+【冷凍商品】→※2梱包(常温商品分の送料は無料)

【常温】
配送業者:佐川急便
ご注文より2~4営業日の出荷となります。

送料は地域によって異なります。下記をご確認ください。
※1梱包25kgまで
※6,000円(税込)以上のご注文で送料無料です。
※離島は追加料金がかかります。あらかじめご了承くださいませ。詳細についてはご注文の際にご確認くださいませ。

地域 送料
北海道 850円
青森県 1,300円
岩手県 1,300円
宮城県 1,300円
秋田県 1,300円
山形県 1,300円
福島県 1,300円
茨城県 1,300円
栃木県 1,300円
群馬県 1,300円
埼玉県 1,300円
千葉県 1,300円
東京都 1,300円
神奈川県 1,300円
新潟県 1,400円
富山県 1,400円
地域 送料
石川県 1,400円
福井県 1,400円
山梨県 1,400円
長野県 1,400円
岐阜県 1,400円
静岡県 1,400円
愛知県 1,400円
三重県 1,400円
滋賀県 1,600円
京都府 1,600円
大阪府 1,600円
兵庫県 1,600円
奈良県 1,600円
和歌山県 1,600円
鳥取県 1,700円
島根県 1,700円
地域 送料
岡山県 1,700円
広島県 1,700円
山口県 1,700円
徳島県 1,700円
香川県 1,700円
愛媛県 1,700円
高知県 1,700円
福岡県 1,850円
佐賀県 1,850円
長崎県 1,850円
熊本県 1,850円
大分県 1,850円
宮崎県 1,850円
鹿児島県 1,850円
沖縄県 3,300円

【冷凍】
配送業者:佐川急便
ご注文より2~4営業日の出荷となります。

送料は地域、商品総重量によって異なります。下記をご確認ください。
※1梱包25kgまで
※送料無料サービスについて現時点では実施しておりません。
※離島は追加料金がかかります。あらかじめご了承くださいませ。詳細についてはご注文の際にご確認くださいませ。

地域 ~5kg ~10kg ~25kg
北海道 850円 1,030円 2,050円
青森県 1,150円 1,250円 2,400円
岩手県 1,150円 1,250円 2,400円
宮城県 1,150円 1,250円 2,400円
秋田県 1,150円 1,250円 2,500円
山形県 1,150円 1,250円 2,500円
福島県 1,150円 1,250円 2,500円
茨城県 1,250円 1,350円 2,520円
栃木県 1,250円 1,350円 2,520円
群馬県 1,250円 1,350円 2,520円
埼玉県 1,250円 1,350円 2,520円
千葉県 1,250円 1,350円 2,520円
東京都 1,250円 1,350円 2,520円
神奈川県 1,250円 1,350円 2,520円
新潟県 1,250円 1,350円 2,670円
富山県 1,350円 1,450円 2,740円
地域 ~5kg ~10kg ~25kg
石川県 1,350円 1,450円 2,740円
福井県 1,350円 1,450円 2,740円
山梨県 1,250円 1,350円 2,520円
長野県 1,250円 1,350円 2,520円
岐阜県 1,350円 1,450円 2,660円
静岡県 1,350円 1,450円 2,660円
愛知県 1,350円 1,450円 2,660円
三重県 1,350円 1,450円 2,660円
滋賀県 1,550円 1,650円 2,850円
京都府 1,550円 1,650円 2,850円
大阪府 1,550円 1,650円 2,850円
兵庫県 1,550円 1,650円 2,850円
奈良県 1,550円 1,650円 2,850円
和歌山県 1,550円 1,650円 2,850円
鳥取県 1,550円 1,650円 3,100円
島根県 1,550円 1,650円 3,100円
地域 ~5kg ~10kg ~25kg
岡山県 1,550円 1,650円 3,100円
広島県 1,550円 1,650円 3,100円
山口県 1,550円 1,650円 3,100円
徳島県 1,750円 1,850円 3,100円
香川県 1,750円 1,850円 3,100円
愛媛県 1,750円 1,850円 3,100円
高知県 1,750円 1,850円 3,100円
福岡県 1,850円 1,950円 3,300円
佐賀県 1,850円 1,950円 3,300円
長崎県 1,850円 1,950円 3,300円
熊本県 1,850円 1,950円 3,300円
大分県 1,850円 1,950円 3,300円
宮崎県 1,850円 1,950円 3,300円
鹿児島県 1,850円 1,950円 3,300円
沖縄県 都度確認

返品・交換について

不良品がありました。

商品到着後当方までご連絡ください。商品に欠陥があるなど特別な場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

返品期限はありますか?

お届けした商品がご注文と異なっていた場合、また配送中に汚損・破損が発生した場合は商品到着後3日以内にメールまたは電話にてご連絡下さい。良品を再送付させていただきます。

【連絡先】
電話番号:0155-31-1168
メールアドレス:eating-hokkaido@yamachu-tokachi.co.jp

返品送料はかかる?

お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担させて頂きます。

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