よくあるご質問

商品について

商品のカタログはありますか？

“カテゴリーから探す”よりお調べください。

検索しても「商品は見つかりませんでした。」と出てしまいます。

検索キーワードを変えて再度お試しください。特にブランド名については、表記にご注意ください。

販売価格、販売数量はわかりますか？

“カテゴリーから探す”の各商品ページにてご確認ください。

ご注文について

支払い方法を教えてください。

お支払いはクレジットカード、shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Amazon Payがご利用可能です。

購入手続きが完了するのはいつですか？

購入手続きにて、お客様が「注文完了」ボタンを押されると、購入手続き完了となります。

ちゃんと注文が出来ているか確認したいのですが？

ご注文と同時に、ご登録のメールアドレスにメールが届きますので、ご確認ください。

注文したのに、注文確認メールが届きません。

注文後、24時間経過してもEメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
1.注文が完了していない。
2.登録のEメールアドレスが間違っている。
3.迷惑メールフォルダに振り分けられている。
4.迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
【指定ドメイン: @yamachu-tokachi.co.jp】
5.メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
6.当社都合による未送信。

お手数ですが、お問合せの前に注文履歴画面からご注文状況をご確認ください。
ご注文内容が表示され、Eメールアドレスもお間違えがない場合は、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。

領収書が欲しい。

ご用意可能です。
お手数ですが、ご注文の際に備考欄より、「領収書の発行希望」の旨ご連絡いただけますようお願いいたします。

配送について

商品代金以外にかかる料金は？

販売価格とは別に配送料が発生いたします。

配送まで何日ぐらいかかりますか？

ご注文より1～4営業日の出荷となります。

送料はいくらかかりますか？

発送する温度帯ごとに送料が発生します。
※【冷凍】の商品と【常温】の商品は同梱不可となります。
予めご了承くださいませ。

・【常温商品】のみ→【通常便】1梱包
・【冷凍商品】のみ→【冷凍（クール）便】1梱包
・【冷凍商品】+【常温商品】→2梱包
※【常温商品】+【冷凍商品】で6,000円（税込）以上ご購入→※2梱包（常温商品分の送料は無料）

【常温】
配送業者：佐川急便
ご注文より2～4営業日の出荷となります。

送料は地域によって異なります。下記をご確認ください。
※1梱包25kgまで
※6,000円（税込）以上のご注文で送料無料です。
※離島は追加料金がかかります。あらかじめご了承くださいませ。詳細についてはご注文の際にご確認くださいませ。
※表内の価格は税込です。

地域 送料
北海道 1,100円
青森県 1,520円
岩手県 1,520円
宮城県 1,520円
秋田県 1,520円
山形県 1,520円
福島県 1,520円
茨城県 1,520円
栃木県 1,520円
群馬県 1,520円
埼玉県 1,520円
千葉県 1,520円
東京都 1,520円
神奈川県 1,520円
新潟県 1,630円
富山県 1,630円
地域 送料
石川県 1,630円
福井県 1,630円
山梨県 1,630円
長野県 1,630円
岐阜県 1,630円
静岡県 1,630円
愛知県 1,630円
三重県 1,630円
滋賀県 1,850円
京都府 1,850円
大阪府 1,850円
兵庫県 1,850円
奈良県 1,850円
和歌山県 1,850円
鳥取県 1,960円
島根県 1,960円
地域 送料
岡山県 1,960円
広島県 1,960円
山口県 1,960円
徳島県 1,960円
香川県 1,960円
愛媛県 1,960円
高知県 1,960円
福岡県 2,070円
佐賀県 2,070円
長崎県 2,070円
熊本県 2,070円
大分県 2,070円
宮崎県 2,070円
鹿児島県 2,070円
沖縄県 3,700円

 

【冷凍】
配送業者：佐川急便
ご注文より2～4営業日の出荷となります。

送料は地域、商品総重量によって異なります。下記をご確認ください。
※1梱包20kgまで
※離島への配送は追加料金がかかります。あらかじめご了承くださいませ。
　詳細についてはご注文の際にご確認くださいませ。
※表内の価格は税込です。

地域 ~5kg ~10kg ~20kg
北海道 970円 1,170円 1,710円
青森県 1,300円 1,410円 2,350円
岩手県 1,300円 1,410円 2,350円
宮城県 1,300円 1,410円 2,350円
秋田県 1,300円 1,410円 2,350円
山形県 1,300円 1,410円 2,350円
福島県 1,300円 1,410円 2,350円
茨城県 1,410円 1,520円 2,300円
栃木県 1,410円 1,520円 2,300円
群馬県 1,410円 1,520円 2,300円
埼玉県 1,410円 1,520円 2,300円
千葉県 1,410円 1,520円 2,300円
東京都 1,410円 1,520円 2,300円
神奈川県 1,410円 1,520円 2,300円
新潟県 1,410円 1,520円 2,600円
富山県 1,520円 1,630円 2,670円
地域 ～5kg ～10kg ～20kg
石川県 1,520円 1,630円 2,670円
福井県 1,520円 1,630円 2,670円
山梨県 1,410円 1,520円 2,300円
長野県 1,410円 1,520円 2,600円
岐阜県 1,520円 1,630円 2,500円
静岡県 1,520円 1,630円 2,500円
愛知県 1,520円 1,630円 2,500円
三重県 1,520円 1,630円 2,500円
滋賀県 1,740円 1,850円 2,680円
京都府 1,740円 1,850円 2,680円
大阪府 1,740円 1,850円 2,680円
兵庫県 1,740円 1,850円 2,680円
奈良県 1,740円 1,850円 2,680円
和歌山県 1,740円 1,850円 2,680円
鳥取県 1,740円 1,850円 3,120円
島根県 1,740円 1,850円 3,120円
地域 ～5kg ～10kg ～20kg
岡山県 1,740円 1,850円 3,120円
広島県 1,740円 1,850円 3,120円
山口県 1,740円 1,850円 3,120円
徳島県 1,960円 2,070円 3,030円
香川県 1,960円 2,070円 3,030円
愛媛県 1,960円 2,070円 3,030円
高知県 1,960円 2,070円 3,030円
福岡県 2,070円 2,180円 3,410円
佐賀県 2,070円 2,180円 3,410円
長崎県 2,070円 2,180円 3,410円
熊本県 2,070円 2,180円 3,410円
大分県 2,070円 2,180円 3,410円
宮崎県 2,070円 2,180円 3,410円
鹿児島県 2,070円 2,180円 3,410円
沖縄県 2,640円 3,200円 4,390円

返品・交換について

不良品がありました。

商品到着後当方までご連絡ください。商品に欠陥があるなど特別な場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

返品期限はありますか？

お届けした商品がご注文と異なっていた場合、また配送中に汚損・破損が発生した場合は商品到着後3日以内にメールまたは電話にてご連絡下さい。良品を再送付させていただきます。

【連絡先】
電話番号：0155-31-1168
メールアドレス：eating-hokkaido@yamachu-tokachi.co.jp

返品送料はかかる？

お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担させて頂きます。

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